Las redes sociales representan una importante oportunidad para que empresas y marcas lleguen de forma eficiente a sus clientes actuales y potenciales. Para ello, es necesario mantener buenas prácticas o reglas de oro que te ayudarán a lograr tu objetivo, haciendo que tu empresa se posicione en el mundo digital.
En este artículo te compartiremos algunas buenas prácticas que debes implementar en tus redes sociales para alcanzar el éxito.
Las redes sociales son canales importantes por los que puedes llegar a tu público objetivo. Según el Informe Global Digital 2022 elaborado por Hootsuit y We Are Social, cerca de 4.700 millones de personas son usuarias de las redes sociales, lo que equivale al 59% de la población mundial total.
Dentro del mundo de la publicidad digital, las redes sociales son plataformas de comunicación de gran potencial que puede ayudarte en la promoción de tu marca, productos y servicios, como también en la fidelización de tus clientes. Pero para alcanzar ese objetivo, es necesario incorporar buenas prácticas para el uso de tus cuentas, sin importar la o las plataformas que escojas.
Antes de iniciar las redes sociales de tu marca o empresa, debes tener claro qué objetivo deseas lograr con ellas (mejorar reputación, aumentar la lealtad de los clientes, ganar nuevos clientes, generar leads, etc.). Durante este proceso debes tener muy claro con quiénes te vas a comunicar, elegir las redes sociales que vas a utilizar, definir el tono con el cual les vas a hablar, y crear una estrategia para ello.
Realiza publicaciones en tus plataformas con regularidad para mantener a tu audiencia actualizada. Establece un número fijo de publicaciones a la semana y aprovecha las distintas herramientas que te entregan las redes sociales como: historias, publicación en el feed, contenido audiovisual, etc.
Considera una franja horaria para publicar tu contenido según la interacción y hora de mayor conexión de tu público. Cada red social tiene horarios en que los usuarios se conectan más, pero siempre será mejor revisar las estadísticas de tus cuentas para identificar a qué hora puedes encontrar a tu público activo.
Crea contenido propio y enfocado al público al cual deseas llegar. Esto te permitirá crear comunidad y diferenciarte de tu competencia. Además, no en todas las plataformas funcionan los mismos formatos de contenido, así que recuerda generar contenidos ajustados a cada una de ellas. Por último, céntrate en generar contenido de valor y no solo promocionar a tu marca, productos y servicios. Busca opciones que ayuden a la interacción con tus usuarios.
Deja espacio para que la audiencia pueda preguntarte/consultarte sus dudas y expresar sus quejas o incomodidades. El Servicio de Atención al Cliente (SAC) por redes sociales te ayudará a responder de forma oportuna a tu público. Responde a los comentarios dejados en tus plataformas y muéstrate como una marca abierta, estas son oportunidades para mejorar y crecer.
Es necesario que tengas un protocolo de acción en caso de presentarse una crisis en redes sociales. Identifica qué crisis ha pasado tu empresa o cuáles se han presentado en tu rublo y analiza qué acciones se deben tomar ante un eventual problema. Esta anticipación te entregará herramientas efectivas y evitarás caer momentos de improvisación que puedan jugar una mala pasada.
Hazle seguimiento a los resultados que va generando tu estrategia. El análisis de las métricas te ayudará a ver si las tácticas utilizadas están rindiendo frutos positivos, o si, por el contrario, no están logrando los objetivos; lo que te permitirá hacer cambios a tiempo.
No olvides que en el mundo digital cada día hay nuevas tendencias y plataformas, por lo que debes mantenerte al día con la información para darle el mejor uso a las redes sociales de tu marca, y complementar tu estrategia.
Esta breve guía de buenas prácticas para tus redes sociales te ayudará a conectar mejor con tu audiencia, logrando la fidelización que necesitas para tener éxito. Si necesitas ayuda, en Cebra podemos ayudarte a potenciar tus redes sociales. ¡Contáctanos!