En la última década, la inteligencia artificial (IA) ha experimentado una transformación significativa, evolucionando de un concepto de ciencia ficción a una presencia crucial en nuestra vida cotidiana.
Esta revolución, comparable al impacto del surgimiento de Internet, se refleja en la integración de la IA en dispositivos y servicios que utilizamos a diario, como asistentes virtuales en teléfonos móviles, sistemas de conducción automática en vehículos como Tesla, y la capacidad de plataformas como Amazon y Google para personalizar recomendaciones y resultados según nuestras preferencias y ubicación.
En el ámbito de los negocios y el marketing digital, la IA ha dado paso a un nuevo proceso denominado marketing conversacional. Este enfoque permite establecer comunicaciones cara a cara y en tiempo real con el objetivo de atraer, cualificar y conectar con clientes potenciales. La IA, a través de herramientas como chatbots y asistentes virtuales, facilita la creación de interacciones más personalizadas y efectivas, redefiniendo la forma en que las marcas se comunican con su audiencia.
¿Qué es el marketing conversacional?
Básicamente es una actividad que aplicada de manera estratégica puede aprovechar el potencial que se genera mediante una conversación con futuros leads o futuros clientes. Se podría decir que es la fase inicial, para preparar a los leads que están al principio del funnel (que ahora es el flywheel) de marketing y ventas.
En vez de vender, se apuesta por escuchar al cliente, valorar su opinión y brindarle la información necesaria creando una experiencia positiva y bidireccional.
Marketing conversacional e inteligencia artificial
La inmediatez es un elemento esencial de las interacciones entre ambas partes, esto es lo que se consigue a través de las aplicaciones de mensajería instantánea. Gracias a eso, el usuario puede obtener respuestas al instante y de forma personalizada.
En la actualidad, muchas organizaciones invierten en bots conversacionales (también conocidos como chatbots) que al automatizar ciertas tareas, las comunicaciones y respuestas inmediatas, aumentan las probabilidades de conversión.
Chatbots Inteligentes:
- Los chatbots, impulsados por IA, son la piedra angular del marketing conversacional. Pueden responder preguntas, proporcionar información, y guiar a los usuarios a través del embudo de ventas de manera eficiente. La clave es su capacidad para aprender y mejorar con el tiempo.
Personalización en Tiempo Real:
- La IA permite la personalización instantánea basada en datos del usuario. Desde recomendaciones de productos hasta ofertas exclusivas, las interacciones conversacionales pueden adaptarse a los intereses y comportamientos individuales, mejorando la experiencia del cliente.
Asistentes Virtuales y Voz:
- El auge de los asistentes virtuales como Siri, Alexa y Google Assistant demuestra cómo la voz está transformando la forma en que interactuamos con la tecnología. Las marcas pueden integrar el marketing conversacional a través de comandos de voz, brindando una experiencia aún más natural.
Ejemplos de Marketing Conversacional
Spotify
- Spotify utiliza el marketing conversacional en su interfaz de usuario para recomendar música de manera personalizada. La plataforma utiliza algoritmos de IA para analizar los hábitos de escucha y proporciona listas de reproducción sugeridas, lo que crea una experiencia de usuario altamente personalizada.
Sephora:
- La marca de belleza Sephora emplea un chatbot en su aplicación y sitio web para brindar asesoramiento personalizado sobre productos, recomendaciones de maquillaje y cuidado de la piel. Este enfoque de marketing conversacional mejora la experiencia del cliente y ayuda a los usuarios a tomar decisiones informadas de compra.
Dominos Pizza:
- Dominos ha implementado un sistema de pedidos a través de chatbot en diversas plataformas de mensajería. Los clientes pueden realizar pedidos simplemente enviando un mensaje, y el chatbot facilita el proceso al proporcionar opciones y confirmaciones, creando una experiencia de pedido conveniente y rápida.
H&M:
- H&M utiliza chatbots en Facebook Messenger para interactuar con los clientes y ayudarlos a encontrar productos de moda según sus preferencias. Los usuarios pueden recibir recomendaciones de estilo, realizar pedidos y recibir actualizaciones de productos de manera conversacional.
Uber:
- Uber utiliza el marketing conversacional a través de su aplicación, donde los usuarios pueden interactuar con el chatbot para solicitar un viaje, conocer detalles sobre su conductor y recibir actualizaciones en tiempo real sobre la llegada del vehículo. Esta comunicación en tiempo real mejora la experiencia del usuario.
NatWest (banco del Reino Unido):
- NatWest ha implementado un asistente virtual llamado "Cora" que utiliza inteligencia artificial para responder preguntas y proporcionar información sobre servicios bancarios. Este enfoque de marketing conversacional agiliza la asistencia al cliente y mejora la accesibilidad a la información financiera.
Es hora de implementar esta estrategia
El marketing conversacional representa una evolución emocionante en la forma en que las marcas se conectan con sus audiencias. Al comprender las estrategias clave y aprender de ejemplos exitosos, las marcas pueden aprovechar el poder de las conversaciones significativas para construir relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes. ¡Prepárate para sumergirte en el mundo del marketing conversacional y llevar tu estrategia de marketing al siguiente nivel!