De tanto buscar en Google “Chatbot: qué es”, y no dar en el clavo, llegaste hasta acá. Bien, lo primero que te podemos decir es que a los chatbots los llaman “el primer nivel de la inteligencia artificial”, como otros programas automatizados que podemos configurar con diferentes mensajes preestablecidos, y esto con el fin de responder de manera adecuada a quien esté conversando con ellos.
Son como agentes (que no tienen que ver con la película men in black), solo simulan una conversación/chat en tiempo real con los usuarios, interactúan con los visitantes cuando lo necesitan y hacen conexiones inmediatas.
Chatbot: ¿qué es y para qué sirve?
Un chatbot es un software programado para interactuar con usuarios de manera conversacional, por lo general a través de texto o voz. Esta tecnología utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático, lo cual sirve para comprender preguntas, entregar respuestas y realizar tareas específicas.
En el fondo, los chatbots tratan de simular la comunicación de un ser humano, pero en este caso, es un robot. La idea es que la conversación sea lo más fluida posible, donde si bien el cliente sabrá que no está hablando con una persona real, sí podrá satisfacer sus dudas o inquietudes.
Es ahí donde el chatbot tiene el propósito de interactuar con la persona y guiarla hacia una acción en específico.
Un chatbot, ¿qué es y cómo funciona en marketing digital?
Puedes editar un chatbot de principio a fin con un sistema que te permita hacerlo, además puedes incluir personalización según el tipo de conversación que busques o del servicio/producto que ofreces.
También, puedes configurarlo en tu página web en forma de botón opcional que se muestra en la parte inferior derecha del website, por ejemplo, para convertirse en mensajería instantánea cuando haces clic en él, o abre una página de chat para charlar con «el bot» en una nueva pestaña.
Siri de Apple o Cortana de Microsoft, pero en formato de texto, pueden ser algunos ejemplos.
Los chatbots han dejado de ser un simple servicio de atención al cliente para convertirse en una herramienta a tener muy en cuenta dentro de las estrategias de marketing digital.
En el mundo del marketing digital, los chatbots se han convertido en grandes aliados por varios motivos:
- Personalización y recomendaciones: A través del análisis de datos, los chatbots pueden ofrecer recomendaciones personalizadas, promociones o contenido adaptado a los intereses de tus usuarios.
- Leads y ventas: Los chatbots pueden guiar a los usuarios a través de un embudo de ventas, recopilar información relevante y dirigirlos hacia conversiones, aumentando así el número de leads cualificados.
- Automatización de tareas: Realizan tareas rutinarias, como la gestión o el seguimiento de envíos, liberando tiempo para los equipos de marketing y ventas.
¿Por qué usar un chatbot? 4 ventajas que debes conocer
En términos sencillos, un chatbot es una buena estrategia de marketing por su:
- Inmediatez.
- Personalización.
- Autenticidad, ya que usamos lo que nos resulta más natural para interactuar y comunicarnos en la vida real, nuestro lenguaje.
- Accesibilidad, con una interfaz cómoda e intuitiva.
- Eficiencia, el usuario consigue más con menos y en cualquier momento.
Otra ventaja es la rápida mejora de las posibilidades y el nivel de sofisticación de los softwares de inteligencia, porque se acercan mucho a una charla natural, ya que fluyen con gran realismo en conversaciones bastante complejas.
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¿Qué tipos de chatbot existen?
Antes de comenzar a utilizar chatbots en tu sitio web, aplicación u otro, es esencial que tengas claro cuál es tu propósito. Esto implica definir el motivo detrás de la creación de un chatbot y los beneficios que ofrecerá, tanto a la empresa como a los usuarios finales.
A partir de esto, es que podemos clasificar a los chatbots en 3 categorías generales: los chatbots de ventas o transacciones, los chatbots informativos y los de atención al cliente.
1 | Chatbots de ventas o transaccionales
Los chatbots de ventas o transaccionales están centrados en facilitar procesos de compra o transacciones. Suelen guiar al usuario a través del proceso de compra, realizan reservas, procesan pagos y ofrecen recomendaciones personalizadas.
Su objetivo principal es convertir las interacciones en acciones concretas que beneficien tanto a la empresa como al cliente, impulsando las ventas y simplificando las transacciones.
2 | Chatbots informativos
Están diseñados para proporcionar información útil y relevante a los usuarios. Su principal función es responder preguntas comunes, ofrecer detalles sobre productos o servicios y proporcionar orientación básica. Estos chatbots son ideales para ofrecer datos generales, tutoriales paso a paso o responder consultas frecuentes.
3 | Chatbots de atención al cliente
Este es el tipo de chatbot más popular, ya que son una solución clave para empresas que buscan mejorar este tipo de servicio.
Los chatbos de atención al cliente están capacitados para manejar consultas, problemas y solicitudes de los clientes de manera eficiente y rápida. Además, responden las 24 h del día los 7 días de la semana, ofreciendo respuesta precisas y escalando problemas complejos a agentes humanos cuando sea necesario.
La importancia de la experiencia de usuario en los chatbots
Para diseñar eficazmente un chatbot, lo principal es comprender qué servicio deseamos ofrecer a través de este medio y cómo esto se traducirá en una interacción fluida. Al hacerlo, es fundamental crear una experiencia de conversación atractiva y personalizada.
¿Has tenido la experiencia de hablar con un chatbot que no te entiende?
Es realmente frustrante.
Así que, asegúrate de generar una buena experiencia de usuario, para así evitar dar más problemas al usuario, donde esta alternativa, en vez de ser una solución, se convierte en una nueva barrera para llegar a una respuesta.
La clave está en el diseño y la programación del chat. Además, debe ser capaz de adaptarse a diferentes formas de expresión, entender sinónimos o variaciones en las preguntas.
Asimismo, la claridad en las opciones presentadas, la fluidez de la conversación y la capacidad de dirigir al usuario hacia soluciones o información son aspectos esenciales para garantizar una experiencia positiva.
¿Qué opinas? ¿Te gustaría agregar un chatbot a tu página web o red social? Nos puedes contactar. Contamos con un equipo de desarrollo experto.