Uno de los grandes retos de las e-commerce en Chile, además de los habituales inconvenientes de control de inventario, disponibilidad de stock y variada oferta de ítems, es la entrega de productos a través de los servicios de envíos disponibles en el mercado.
Hacer que lleguen en perfectas condiciones, en el tiempo indicado y en el preciso lugar que el cliente indicó, son los mayores problemas que enfrentan estas tiendas online.
¡Continúa leyendo y descubre algunas soluciones que puedes aplicar!
Este tipo de negocios online ha vivido un crecimiento exponencial en los últimos años, tanto así, que hace apenas un par de años (2018) hubo un 30% en el crecimiento de e-commerce en Chile, con ventas de 5.200 millones de dólares.
Durante el 2020, la pandemia por COVID-19 llevó a todo tipo de empresas a operar y ejecutar sus procesos de venta a través de medios digitales, a modo de mantenerse activas.
La alta demanda por el comercio electrónico y el aumento en la competitividad de las e-commerce, contribuyeron a un “colapso” en los sistemas de envío, ya que esta correspondía a la opción más cómoda para adquirir lo que se necesitaba.
Foto de Karolina Grabowska
Debido a lo anterior, actualmente las e-commerce en Chile se han convertido en un canal muy utilizado por los consumidores -por la comodidad que aporta al momento de la compra- lo que ha obligado a ciertas marcas a redefinir sus estrategias e integrar la omnicanalidad.
Si tu marca posee un canal de compra online -ya sea que nació como e-commerce o lo ha integrado como un nuevo medio-, uno de los aspectos que debes considerar es la rapidez de la entrega, que es altamente valorada y determinante para los consumidores.
En virtud de aquello, se debe buscar una solución que permita que nuestros envíos lleguen a tiempo en óptimas condiciones, para así marcar una diferencia y ganar la confianza y fidelidad de los compradores, pero ¿cómo hacerlo?
Y aquí surge una nueva interrogante, ¿cuál es la mejor empresa de envío? Pues la respuesta es relativa a la experiencia de cada empresa.
Sin embargo, puedes tener una referencia, debido a que en internet puedes encontrar muchas reseñas sobre la experiencia de los usuarios, lo que entrega una idea de qué tan bueno o malo es el servicio que prestan.
Existe una amplia gama de empresas de envíos en Chile que prestan este tipo de servicios, las que pueden convertirse en un gran aliado de tu e-commerce. A continuación te presentamos un listado que puedes considerar.
Es una empresa estatal que cuenta con diferentes servicios de entrega, como: paquete express domicilio (entregas a domicilio en un máximo de 2 días hábiles), paquete express sucursal (entregas en una de sus sucursales en un máximo de 2 días hábiles), y paquete express am (entregas antes del medio día del siguiente día hábil del envío).
A tener presente: esta empresa posee una gran cantidad de reclamos por pérdidas, robo de paquetes y demora en entregas.
Además de ello, la respuesta ante los reclamos es muy lenta debido a que su flota está externalizada.
Tiene múltiples sucursales a nivel nacional, incluso funcionando a modo de franquicia y ofrecen diferentes tipos de servicios de entrega, como: entrega estándar (al día hábil siguiente del envío entre las 11 y 19 hrs.), a corto plazo (entrega el mismo día del envío o al día siguiente hábil antes de las 11 hrs.), plazo extendido (entregas desde 1 a 3 días hábiles del envío, pudiendo ser un sábado).
A tener presente: Chilexpress tiene una gran cantidad de reclamos por extravíos de paquetes e incluso por mala atención de sus funcionarios.
Esta es una marca que pertenece a Tur Bus Cargo y tiene 2 tipos de servicios de entregas disponibles.
Por una parte están las entregas normales (de 1 a 12 días hábiles, dependiendo de la región donde se realice la entrega), y otra es expreso (de 1 a 2 días hábiles dependiendo de la región donde se haga el envío). Además de ello, prestan servicio de bodegas si lo necesitas.
A tener presente: esta empresa posee múltiples reclamos por la seguridad de los envíos y maltrato a las encomiendas.
Tienen 3 tipos de entrega: premium (entrega un día hábil después), priority (entrega en 24 horas en ciudades principales), express (entrega en 48 horas en ciudades principales entre Copiapó y Puerto Montt).
A tener presente: la inestabilidad de su plataforma digital imposibilita algunas veces hacer seguimiento de los envíos, tienen reclamos por extravío y estancamiento de los envíos, y no cuentan con servicio de embalaje.
Son especialistas en envíos de big ticket, teniendo entre sus clientes a la reconocida tienda online Linio.
Hacen entregas a domicilio, capacidad de distribución en 24 horas, recogen las encomiendas en las tiendas, y cuentan con almacenamiento de mercancía en tránsito, ideales para aquellas empresas que no tienen espacio de almacenamiento en temporadas altas.
A tener presente: esta empresa no se enfoca ni centra sus operaciones en negocios pequeños.
Son una opción inteligente para hacer envíos, con 2 tipos de servicios: pick & pack (buscan la encomienda en la tienda y lo entregan en 24 horas), fulfillment o bodegaje (almacenan tu mercancía si no tienes donde mantenerla).
Algunas de las compañías presentes en este listado y algunas otras, operan con Shipit, como Starken, Chilexpress, ChileParcels, MotoPartner y 99minutos.
A tener presente: no tienen reclamos conocidos por el momento y en su servicio de Pick & Pack ellos mismos se encargan del embalaje.
Foto de Artem Podrez
Funciona como Uber, donde eliges el punto de partida y 1, 2 o más puntos de entregas según lo necesites, con flexibilidad de horarios y pudiendo hacer los envíos que necesites, desde encomiendas grandes, hasta elementos pequeños que quepan en la palma de la mano.
A tener presente: operan únicamente en el área metropolitana de Santiago, no obstante, no en todas las comunas y cobran según el kilometraje recorrido.
Es una plataforma que conecta tu e-commerce con servicios de entregas disponibles que se adaptan a tus necesidades, ofreciendo servicios de distribución, pasarela y marketplace.
Al igual que con Shipit, esta opción es utilizada por algunas compañías para sus operaciones, como BlueExpress, Correos de Chile, Chilexpress, Starken, ChilePost, Boosmap, 99minutos, Urbano, Beetrack, WSP, Shippify, Rayo, TodoVa, Motocity y CargoEX.
A tener presente: debes tratar con courier o prestadores de servicios distintos y adaptarte a las condiciones de cada uno de ellos.
Brindan un servicio ecológico, ya que sus prestadores de servicios de entrega se trasladan en bicicletas de carga y autos eléctricos.
Hacen entregas on-demand, las cuales puedes programar; además de eso, te ofrecen soluciones a la medida, ofrecen información de entrega en tiempo real y debido a su condición, no tienen restricción vehicular.
A tener presente: solo operan en el área metropolitana de Santiago.
Es una aplicación móvil que funciona similar a Uber, ya que te conecta con conductores que puedan hacer las entregas por ti. Cuentan con un servicio enterprise especialmente para empresas
A tener presente: al igual que otras opciones de este listado, solo operan en el área metropolitana de santiago.
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A esas e-commerce pequeñas que apenas están iniciando sus operaciones, se les recomienda recurrir a soluciones de logística de última milla.
¿Qué quiere decir esto?
Son empresas que te apoyan en la última parte del proceso de logística, desde que la encomienda sale de la tienda o punto de distribución hasta que es entregado al cliente, pero que preferiblemente les ayuden también con el almacenamiento y embalaje de la mercancía.
Otra gran alternativa para todo tipo de tiendas online que no pueden encargarse por sí mismas del envío, es que le den al cliente la posibilidad de elegir el medio de envío y así evitar los reclamos directos derivados de esta operación, siempre dando múltiples alternativas a elegir.
Por nuestra parte, Cebra recomienda recurrir a Chilexpress, Alas, Shipit, y Envíame, debido a su facilidad de integración con otros softwares de gestión, como Multivende.
Las e-commerce en Chile se han transformado en las tiendas favoritas de los consumidores y han marcado un antes y un después en los procesos de compra.
Con ello, surgen nuevas necesidades y deseos de la audiencia que son imprescindibles de cubrir para lograr el éxito de un negocio, como lo son la rapidez de entrega, la comodidad o la facilidad de uso de los sitios de e-commerce.
Estos últimos son factores críticos en la decisión de compra, especialmente los envíos y entregas, que impactan directamente en la imagen de tu marca.
Si quieres ser percibida como una marca de confianza e incrementar tus ventas, es necesario invertir y estudiar los procesos de entrega considerando lo que quieren tus clientes.
Ya sabes, ¡entregar un servicio de alto valor significa tener clientes satisfechos que eventualmente puedan transformarse en promotores de tu marca!
Sin duda, las tiendas online están aquí para quedarse y si aún no lo consideras para tu negocio, esta es la señal para hacerlo. Recuerda que es fundamental trabajar en el posicionamiento de tu marca, adaptándote a entornos competitivos y asegurándote siempre de responder a los requerimientos de tu buyer persona.
En nuestra agencia no podemos ayudarte con la logística de tus operaciones, pero sí podemos darte las herramientas para contar con una e-commerce de primera. ¡Contáctanos y con gusto te asesoraremos!