¿Cómo lograr vender más con tu sitio web? ¡Aquí te contamos 15 hacks para que puedas implementarlos hoy mismo!
¿Cómo crear un sitio web optimizado para vender más?
El primer paso, indudablemente, es seleccionar cómo vas a realizar tu sitio web. Si aún no has decidido, o tal vez no conoces las opciones, en Cebra te recomendamos comenzar con un CMS, debido a la facilidad y rapidez para comenzar a tener un sitio funcionando.
Nuestra elección de preferencia es CMS Hub, la herramienta de HubSpot que le está haciendo competencia a WordPress.
Una vez que tengas tu sitio web, puedes revisar las siguientes recomendaciones para asegurarte de vender más y de forma segura.
1. Crea tu sitio web con un buen diseño desde el comienzo
En una ocasión, realizamos una encuesta a nuestros seguidores de LinkedIn, donde la gran mayoría indicaba que el diseño de un sitio web es esencial para generar confianza en los compradores.
Debes tener en cuenta que el diseño -ya sea los colores, elementos y gráficas- no pueden estar exentos de un principio y la idea fundamental de tu marca. Esta concepción se llama branding, y es imprescindible para que tenga sentido visualmente.
Revisa aquí nuestra publicación al respecto para que puedas entender cómo funciona (¡y también aplica para redes sociales!):
2. Evita los Dark Patterns
Por más que puedan sonar muy tentadores, estas prácticas son cada vez menos comunes debido a que la audiencia está cada vez más informada respecto a realizar compras online. Según el informe del Sernac presentados en distintos medios, como Pauta, realizar acciones forzadas, dar una falsa sensación de escasez u otros, son acciones percibidas de manera negativa por la audiencia.
3. Implementa reseñas de clientes al crear tu sitio web
Los grandes retailers lo están implementando cada vez más, y no por nada es una de las “gracias” de Amazon. Las reseñas de clientes, muchas veces motivadas por descuentos o puntos de fidelidad, son esenciales para que aquellas personas indecisas den el paso siguiente.
4. Crea comparaciones
Especialmente si ofreces servicios, una excelente opción es comparar las características de cada uno de estos, para guiar a tus compradores hacia la opción más conveniente, tanto para ti como para ellos. Esto puede hacerse de manera visual, usando colores y guías.
5. Ofrece envíos gratis con condiciones
Las compras online se caracterizan por tener, algunas veces, problemas con los envíos. Este es un tema delicado, ya que es el punto de contacto final entre el consumidor y la marca, y podría ser un punto de quiebre esencial.
Una buena opción, además de asegurar envíos a tiempo, es hacerlo ofreciendo envíos gratis bajo ciertas condiciones (compra de 2 o más productos, por sobre cierto monto, etc.).
Siempre asegúrate de tener un partner acorde a tus necesidades y que pueda realizar los envíos correctamente.
6. Siempre cuenta con servicio al cliente al crear tu sitio web
Ya sea por medio de chatbots, la opción de enviar un email automático a la tienda, WhatsApp o por redes sociales, siempre procura estar al tanto de las dudas que las personas vayan a tener con tu producto. En el caso de los servicios, las mejores cotizaciones son las que son guiadas por un ejecutivo y no de manera automatizada.
En el caso de que trabajes con HubSpot, recuerda que tienes a tu disposición Chatbots conectados directamente a tu CRM para tener en línea los datos de tus clientes; y además lo puedes conectar con WhatHub para poder conectarlo con WhatsApp.
Únicamente usar las redes sociales para promocionar los productos, sin duda no es la mejor manera de acercarte al público. Aprovecha estos canales audiovisuales para mostrar las ventajas y bondades de lo que ofreces, ya sea por medio de videos, gráficas explicativas o reviews de influencers.
Además, las redes sociales te permitirán trabajar con base en un catálogo online, conectar tus productos directamente a tu sitio web usando etiquetas, entre otras opciones, dependiendo cuál utilizas. Los únicos casos particulares son redes sociales como TikTok, que buscan generar contenido de calidad con base en tus productos.
8. Crea campañas de retargeting
Las estrategias de Paid Media, en especial las campañas de retargeting, son muy efectivas a la hora de captar a tus ya clientes, y recordarles así de nuevos lanzamientos o servicios que ahora podrían adquirir.
Esto lo puedes realizar con campañas de SEM, así como también gracias al píxel de Facebook, los cuales te permitirán rastrear a las personas que ya ingresaron a tu sitio, inclusive a los que ya son clientes, para enviarles campañas y hacerlos volver.
9. Ofrece opciones freemium o demostraciones gratuitas
¿Qué mejor para generar confianza, que demostrarles de manera sencilla qué es lo que pueden hacer? Las opciones freemium son excelentes y muy utilizadas en el mundo del SaaS y/o software en general.
¿Alguna vez has ingresado a la web de una plataforma que te interese usar, y te han permitido registrarte y usar características gratuitas? De eso hablamos cuando decimos freemium: una opción acotada para que las personas prueben lo que pueden hacer, y reconozcan de manera directa los beneficios de acceder a las opciones premium pagadas. Crear tu sitio web con estas opciones desde un inicio propiciará la llegada de clientes que estén dispuestos a probar lo que ofreces.
10. Notifica de forma transparente las condiciones de la compra
¿Cuántos días tardas en hacer devoluciones? ¿Qué pasa si el software no cumple con las expectativas? Define cuidadosamente todas tus condiciones de compra y procura mantenerlas visibles en el sitio web en todo momento, para que esa transparencia le dé confianza a las personas.
En el caso de HubSpot, la plataforma tiene varios protocolos de seguridad con los que cuenta, y sus productos cumplen con el estándar alto propuesto por la Unión Europea.
11. Envía Emails por abandono de carrito
Algunos CMS ofrecen la opción de solicitar el correo electrónico a los clientes previo a la transacción, de manera que quede un registro del carro de compra que abandonaron.
Según SaleCycle, la tasa de abandono de carritos en todas las industrias está cerca del 73.9%. De ese porcentaje, al menos la mitad de correos por abandono son abiertos, y un tercio de los clics realizados en ellos se transforman en compras retomadas.
¡Es una técnica muy efectiva! Si solicitas el correo electrónico, puedes tener los datos de aquellas personas para realizar tus campañas de mailing automatizado, y además, podrás usarlo a tu favor para campañas de remarketing y el envío de otros correos que podrían hacerlos volver.
12. Preocúpate de la seguridad
Siempre utiliza medios de pago autorizados, como portales conocidos en tu país, y procura crear tu sitio web con un correcto Certificado SSL. ¡Evita los gratuitos!
Mientras más seguridad le des a tus usuarios, más ganas. En caso de utilizar WordPress, recuerda siempre estar actualizando el software, ya que es una plataforma conocida por tener problemas de seguridad.
Si quieres aprovechar esta oportunidad para implementar más medidas de ciberseguridad, te recomendamos revisar nuestro artículo sobre ciberseguridad.
13. Elige un CMS para crear tu sitio web, que pueda abarcar todas tus necesidades
Decidir dónde crear tu sitio web puede parecer sencillo, pero no lo es. Entre un CMS y otro, podrían existir problemas radicalmente opuestos, desde la seguridad que le ofreces a tus visitantes respecto a una compra o a su información, hasta los complementos que puedas integrar para mejorar la experiencia de usuario.
W3Techs realizó un listado con los CMS más populares del mercado, los cuales son los siguientes:
Una nueva opción salió al mercado, llamada CMS Hub, de HubSpot. Esta plataforma permite una integración completa entre los módulos de ventas (reuniones, tickets, y más), marketing (landing pages, sitio web, email marketing, entre otros), Operaciones y el CRM. ¡Es una opción muy completa para tener todo tu sitio web funcionando al unísono!
14. Describe a fondo tus productos o servicios
Evita las “ventas a oscuras”. Las personas sienten más confianza con comercios que son transparentes, en especial si esto tiene que ver con las características del producto o servicio ofrecido. ¿Van por tallas? ¿Qué otros extras trae el software? Todo debe ser respondido previo a la compra, evitando que las personas tengan dudas al pagar.
HubSpot, por ejemplo, utiliza landing pages de producto para describir todo lo que incluye su servicio, como la descripción, usos, metodologías, servicio al cliente, entre otros beneficios. Trabajar de esta manera es una excelente opción en el rubro del SaaS, el cual normalmente requiere de más dedicación para explicar su funcionamiento.
15. Fideliza a través del Customer Journey
Una práctica muy común entre Growth Hackers es analizar todos los puntos de contacto entre tu marca y tus clientes, para establecer dónde está la mayor cantidad de abandonos. Especialmente en e-commerce y en el uso de aplicaciones de teléfonos móviles, esta es una métrica fácil de encontrar si se trabaja y optimiza de manera adecuada.
Para crear tu sitio web, procura trabajar la fidelización de tus clientes a través de todo su viaje del comprador, poniendo atención a todos los touch points que encuentres. ¡Especialmente al final! No olvides que la posventa es, muchas veces, un punto de inflexión entre un cliente que deje buenas o malas reseñas.
¿Te gustaría tener un e-commerce con todas estas características? ¡Hablemos! En Cebra podemos ayudarte con un equipo experto.