El rol del Community Manager en 2025 | Blog Cebra

Con el paso del tiempo la labor de un Community Manager (CM) ha ido mutando. El mundo digital ha ido cambiando a un ritmo vertiginoso, donde la capacitación constante y adaptabilidad a nuevas tendencias en redes sociales resultan ser habilidades esenciales para cualquier CM. 

En este artículo haremos un repaso sobre cuáles son las principales actividades que un CM debe desarrollar el día de hoy y cómo su profesionalización impacta en la creación de estrategias de marketing digital de gran impacto. 

¿Qué hace un Community Manager? 

El CM es un profesional encargado de gestionar las redes sociales de una marca. Sea las clásicas como Facebook, X (antes Twitter), Instagram o TikTok, su labor es utilizar las plataformas sociales para llegar al público objetivo. Para lograrlo, es importante contar con una estrategia de contenidos que, más que generar interacciones, genere comunidad con tu público. 

Aquí el rol de un Community Manager es crucial. En la actualidad no basta con realizar publicaciones aleatorias, sino que debes seguir líneas de acción que comuniquen tu marca de manera cercana y clara para así lograr fidelizar a tus clientes o seguidores. 

Principales tareas de un Community Manager: 

1. Creación de publicaciones atractivas: el CM debe diseñar contenido alineado con las últimas tendencias y la estrategia de la marca. Esto implica pensar en imágenes (junto con el diseñador), textos y formatos que capten la atención y conecten con la audiencia de forma auténtica.
2. Planificación de la grilla de contenidos: es fundamental organizar y estructurar el contenido que se publicará en las redes sociales, teniendo en cuenta fechas clave, campañas específicas y objetivos de comunicación.
3. Programación y publicación: se requiere usar herramientas para programar publicaciones en los horarios más estratégicos para la marca, asegurándose de mantener una frecuencia adecuada para generar impacto.
4. Interacción con la audiencia: debe responder comentarios, mensajes directos y consultas de los usuarios, generando conversaciones cercanas y mostrando la voz humana de la marca.
5. Gestión de crisis: moderar comentarios negativos, resolver conflictos y actuar rápidamente frente a situaciones delicadas que puedan afectar la reputación de la marca.
6. Monitoreo de métricas: revisar el desempeño de las publicaciones analizando datos como alcance, interacciones y conversiones. Este análisis ayuda a ajustar y mejorar la estrategia continuamente.

Un rol estratégico en constante desafío

Para el 2025 se presentan nuevos retos para los Community Managers. Luis Sequera, Social Media Manager de Cebra, asegura que uno de los más importantes es “adaptarse al uso de herramientas generativas como la inteligencia artificial sin perder la autenticidad y creatividad en la comunicación”. En un ecosistema digital masivo y efímero, los CMs deben destacarse, mantenerse informados sobre tendencias, y ser ágiles frente a los cambios en plataformas y algoritmos.

Para lograrlo, el perfil ideal de un CM combina habilidades comunicativas y creativas, conocimiento en gestión de redes sociales, y capacidad para analizar métricas. En esa línea, nuestro especialista en Social Media indica que quien quiera desarrollarse en esta área, debe “ser curioso, innovador, y estar al día con las novedades del entorno digital. Es la única forma de mantener la relevancia en un mundo que no se detiene”.

En síntesis, el Community Manager de hoy no solo gestiona redes; es el encargado de construir y fortalecer relaciones auténticas entre las marcas y sus públicos. Con una combinación de creatividad, análisis de datos y estrategia, este profesional es clave para posicionar marcas en el ecosistema digital.

Fortalece tu estrategia de redes sociales

Si quieres un partner estratégico que ayude a conectar tu marca con tu audiencia, Cebra es lo que buscas. Contamos con un equipo de Social Media que está constantemente actualizándose sobre las nuevas tendencias digitales para crear comunidad en torno a tu producto o servicio. 

Conversemos sobre cómo aumentar tus seguidores y crear publicaciones que generen impacto en las plataformas sociales.