¿Estás en búsqueda de una agencia de marketing digital? Si es así, lo principal es no malgastar tu dinero ni tiempo, por ello, hay varios aspectos previos que debes considerar para que el proceso de contratación sea perfecto y cumpla con tus expectativas.
¡Y no te apresures en elegir ! Primero, conoce en detalle a cada posible socio estratégico y analiza si realmente son compatibles. Recuerda: cada agencia tiene su propia forma de trabajar, por lo que uno de tus deberes es saber si esa forma se alinea con tus objetivos.
¿Por qué considerar trabajar con una agencia de marketing digital?
Debido a la contingencia relacionada a la pandemia, muchas empresas han decidido potenciar su estrategia online de marketing para conseguir más y mejores leads.
Ya sea si tienes un ecommerce, ofreces servicios o productos particulares, digitalizar tu marca es sin duda un paso importante para crecer, independiente del rubro (educación, abogados, retail, alimentos, etc., ¡para toda marca es útil!).
Dentro de las ventajas de una agencia de marketing, podemos mencionar que:
- Puedes medir el rendimiento de tus acciones y optimizarlas de manera instantánea.
- Con la ayuda de expertos, puedes actualizar fácilmente tu estrategia en caso de que nuevas tendencias o modalidades surjan.
- Podrás testear distintas estrategias segmentando tu audiencia correctamente.
- Potenciar el branding de tu marca creando una comunidad bien administrada.
Sin duda, trabajar con una buena agencia de marketing digital acorde a tus necesidades siempre será una excelente opción, y colaborar con expertos en el área que sean capaces de cubrir todas las bases que necesitas para estar al día con tu audiencia, será un plus enorme.
Y mejor aún si esto se hace con un sentido en particular, y no en “modo automático” como suele suceder.
Checklist para seleccionar a la agencia de marketing digital que mejor se adapte a tu negocio
1. Experiencia en el rubro
La agencia con la que estás cotizando, ¿tiene experiencia en marcas de la misma área que tu empresa? Si anteriormente han trabajado con un cliente que vende productos o presta servicios similares a los tuyos, puede ser el match perfecto.
Así te aseguras de que el equipo de profesionales ya sabe sobre la manera de comunicar y cómo captar la atención en redes sociales, blog o copywriting en la web.
De todas formas, ¡nunca te cierres del todo! Una agencia profesional, que ofrece ciertos servicios, sabrá crear contigo un plan de trabajo aún si tu rubro es muy específico o no lo han trabajado antes.
Protip: que la información fluya de ambas partes.
Un factor esencial para trabajar de buena manera con una agencia digital, es traspasar correctamente la misión, visión y valores de tu empresa, así la comunicación estará alineada y, de manera externa, no se notará una diferencia.
2. Analiza su sitio web, blog y redes sociales
Si estás pensando en elegir la agencia de marketing digital perfecta, recuerda que las buenas prácticas comienzan por casa. Al aplicar de manera interna las estrategias de marketing digital de las que dicen ser expertos, podrás ver qué tan organizados y dedicados al tema son.
Teniendo en cuenta lo anterior, si una agencia quiere aplicar en tu empresa una estrategia de marketing de contenidos, revisa primero si están trabajando su blog, redes sociales, si su web es sencilla de encontrar gracias a su estrategia SEO o si sus publicaciones son recientes.
Por el contrario, si entras a su sitio web y no es responsive, no cuenta con una adecuada arquitectura de la información, o la última entrada del blog y posts de RRSS son de hace muchísimo tiempo, podría ser una mala señal. ¡Quizás sea momento de seguir buscando otra agencia!
3. Que te escuchen es fundamental
Más de alguna vez te encontrarás con quienes lo único que hacen es vender con una presentación (claro, suena lógico, ¿no?).
Pero el error está en que nunca se detienen a escuchar lo que el potencial cliente tiene para decir. Indudablemente, son profesionales; sin embargo, para saber si los servicios que ofrecen son adecuados para tu marca, es importante que la conversación fluya entre ambas partes, y que sientas que entienden el contexto de tu negocio.
La situación ideal sería que, de parte de la agencia, te hagan preguntas y te den toda la libertad para que seas tú quien cuente lo que necesitas, que expliques en detalle cuáles son las falencias de la empresa a nivel de marketing online, y por qué necesitas ayuda.
La contraparte – la agencia – tiene que poder captar esas necesidades y encontrar la manera de solucionar tus problemas a través de una estrategia online.
Y recuerda: ¡no todas las marcas necesitan lo mismo! Tu empresa es única.
4. Metodología de trabajo
La comunicación cliente-agencia debe ser constante y fluida. Por ello, en conjunto deberán encontrar la manera que mejor les resulte para trabajar, lograr avances y acelerar procesos.
Hay marcas cuyos responsables del área de marketing prefieren tener reuniones semanales para tratar distintos pendientes (redes sociales, campañas, blog), mientras que otros optan por una relación online constante. En este último caso, se suele trabajar con herramientas como Google Drive, Trello y Slack, entre otras, para conversar sobre cambios, ideas y planificaciones.
También pregúntate: ¿La agencia ofrece algún servicio para tus leads, como un CRM? O, ¿tienen integraciones con otros software, como HubSpot, Semrush, etc?
Recuerda que todo se hace en pro de beneficiar al cliente y hacer crecer tanto sus ventas como presencia en el mundo digital.
5. Revisión del trabajo realizado a través de métricas
Es muy importante asegurarse de que la agencia escogida esté haciendo un real seguimiento del trabajo que están realizando, basado en la estrategia acordada y en la fase en que tu marca se encuentra, sólo así sabrán si están obteniendo buenos resultados.
¿Acordaron un 20% de aumento de seguidores? Entonces deberás revisar que esa meta que definieron, se cumpla.
¿Por qué es importante la relación entre cliente - agencia digital?
La relación entre una agencia digital y las marcas o clientes a los que presta servicio puede ser muy cercana y positiva, siempre y cuando las expectativas y los esfuerzos vayan enfocados hacia un mismo sentido. De lo contrario, puede tornarse problemática.
Por eso, que la estrategia propuesta por la agencia esté 100% enfocada en los objetivos de la marca, y que estos a su vez sean reales y alcanzables, es más que fundamental para una buena relación.
Principales factores que modelan la relación agencia - cliente
Para que exista una buena relación entre cliente y agencia, ambas partes deberán ser conscientes, al menos, de estos 3 factores:
La importancia de transparentar los servicios
Al momento de establecer una relación laboral, los términos de contratación con los cuales se trabajará deberán quedar totalmente claros.
Por ejemplo, se deben esclarecer qué servicios concretos se realizarán, los tipos de informes que se entregarán y su periodicidad, cómo se distribuirá el presupuesto, entre otros puntos que puedan establecerse según las necesidades de cada cliente.
La confianza mutua es necesaria y eso sólo se puede lograr siendo transparente con los resultados y manteniendo un canal de comunicación permanente y efectivo.
Que la expectativa vs realidad estén alineados
Los indicadores de gestión o métricas que se fijen y que harán posible la evaluación del crecimiento y la gestión, deben siempre ajustarse a la realidad.
Es responsabilidad de la agencia digital armar propuestas con base en sus experiencias anteriores, estudios y campañas, las que servirán de sustento para los objetivos que se planteen con cliente.
A su vez, este último debe saber que los resultados son acordes a la inversión que realice. Es decir, si se quieren grandes resultados, la inversión debe corresponderse con esa expectativa.
¡Sólo así evitaremos malos entendidos y dolores de cabeza!
Elección del compañero ideal
Cada marca tiene necesidades distintas, que deben ser asumidas con medidas distintas. No existe una receta uniforme que sea útil para todos los clientes, y por eso en Cebra vemos el trato personalizado y único para cada cliente como un punto indispensable.La personalización, el trato cercano y la disponibilidad para atender a las dudas y requerimientos es esencial para tener una buena comunicación entre cliente y agencia.
Últimas recomendaciones para una mejor relación entre cliente y agencia de marketing digital
Ok, pretendamos que encontraste una agencia de marketing digital que entendió a la perfección las necesidades de tu marca y te presentó una estrategia atractiva y acorde a tus objetivos de negocio. ¡Grandioso!
Pero falta el ingrediente principal que mencionamos antes: la relación que tendrás con la agencia de marketing. Después de todo, tener una buena relación hará que ambas partes trabajen mucho mejor y en sincronía para alcanzar sus metas.
Así que, aquí te van 3 consejos para poner en práctica:
- Establezcan procesos y tiempos de trabajo: Tener un concepto y una estrategia bien definidos es importante, pero ejecutarla de forma organizada y estructurada es necesario para su éxito. Define pasos y fechas para ejecutar las tácticas previamente estipuladas.
Trabaja en función de un calendario de actividades que ambas partes conozcan y hayan aprobado con anterioridad. Establece responsabilidades claras para los miembros del equipo, periodicidad de la entrega de material y sus fechas límites de aprobación, etcétera.
- Recuerden no tomarlo personal: Un punto importante para tener una buena relación entre cliente y agencia digital parte de no tomar las críticas como algo personal.
Por el lado de la agencia, deben recordar que las críticas de clientes hacia sus ideas no se deben tomar de forma personal.
Si bien es su trabajo innovar y proponer, hay que recordar que el rechazo de las propuestas no debe decantar en frustración (cuando una misma idea sea rechazada en tres oportunidades, inicia con otra).
- Por parte del cliente, debe haber una sola contraparte: Sea una empresa muy grande o muy chica, la relación entre marca y agencia digital debe construirse con una sola persona para que la comunicación sea fluida.
Es ideal que la contraparte tenga algunas nociones de publicidad y digital, para que conozca y comprenda el trabajo que se realiza desde la agencia. ¡Pero esto no es limitante! Con un poco de entrenamiento se puede lograr que el contacto del cliente aprenda sobre estos temas que deberá supervisar.
¿Estás listo/a para hacer match con una agencia de marketing digital?
¿Te ha pasado que tu instinto te dijo qué es lo correcto? Aunque no tiene una explicación del todo racional, en tu interior sabes que “esa” agencia de marketing digital es la mejor para ti.
Si eres un profesional que ha visto cómo está funcionando tu rubro, sabrás de inmediato si la agencia ofrecerá los resultados realistas que buscas. No alcanza con que te muestren buenos resultados y métricas con otros clientes, la química es primordial para que todo fluya.
¡Esperamos que esta guía haya sido de ayuda para tomar una decisión más informada!
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