Cuando pensamos en estrategias digitales que realmente marcan la diferencia, pocas veces consideramos el poder que puede tener una simple reseña en línea. La opinión de los usuarios sobre una marca puede ser el puente para conectar con más personas de manera orgánica o simplemente catapultar su imagen.
Entendiendo el poder del SEO Local, Katerine Coque, Marketing Manager LATAM y Prisca Saladin, experta en SEO local de nuestro partner Partoo, idearon una estrategia para posicionar orgánicamente las marcas de Samsonite a través de la gestión de reseñas online. Si quieres saber cómo lo hicieron y cómo puede ayudar este enfoque a tu marca, aquí te compartimos lo más importante de su presentación en el webinar “SEO Insights: Mujeres que transforman la industria del SEO”, organizado por Cebra.
Antes de 2022, Samsonite tenía más de 200 tiendas distribuidas en Latinoamérica y seis marcas activas en Chile. Sin embargo, algo fallaba: los clientes simplemente no encontraban sus tiendas en Google Maps. Las fichas estaban incompletas, desactualizadas o, directamente, no existían. ¿El resultado? Un recorrido del cliente con muchas pérdidas y una marca con poca visibilidad en el entorno digital.
Es aquí donde entra en juego la importancia del SEO local. Como explicaron las especialistas, las fichas de Google Maps funcionan como verdaderas vitrinas digitales, permitiendo que los usuarios accedan a información clave, se pongan en contacto directo con la marca o visiten una tienda física con solo un clic. Por ello, desaprovechar esta herramienta puede ser fatal si lo que buscas es posicionar tu marca.
La primera fase fue clara: entender el Customer Journey. Para ello, el equipo de Partoo se enfocó en limpiar los datos y mapear los puntos de contacto con los usuarios, identificando exactamente dónde se estaban perdiendo oportunidades de conversión.
Luego, se implementó una estrategia de gestión de reseñas con foco tanto en el público externo como en el equipo interno de Samsonite. ¿El objetivo? Potenciar la reputación de la marca y mejorar su posicionamiento local.
La estrategia se aplicó inicialmente en Chile, con una prueba piloto en la tienda Secret del Costanera Center, que luego fue replicada en otros mercados de la región. Las acciones clave incluyeron:
Los números hablan por sí solos. A nivel global, Samsonite logró:
En el caso puntual de Chile, el impacto fue aún más tangible. Solo en un mes, la tienda del Costanera Center recibió:
Como destacaron Katerine y Prisca, el éxito no solo estuvo en implementar tecnología, sino en hacerlo con una estrategia pensada para el cliente real, considerando sus hábitos, necesidades y puntos de contacto.
“Se pueden conseguir buenos resultados con una estrategia bien pensada y ejecutada. Estas deben ajustarse a las necesidades de los clientes para obtener los resultados que esperamos”, enfatizaron.
Además, si bien en el caso de Samsonite el escaneo de códigos QR fue la herramienta más efectiva, otras vías como SMS o email marketing pueden ser igual de poderosas en campañas de SEO local. Lo importante es definir con claridad a quién quieres llegar.
En Cebra, trabajamos junto a partners como Partoo para ayudarte a construir una estrategia de SEO local efectiva, que conecte con tus clientes, mejore tu reputación digital y aumente tus visitas físicas.
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