¿Cómo fidelizar al cliente? Email marketing y redes sociales

A través del email marketing y las redes sociales se pueden crear estrategias efectivas para mantener a los clientes informados sobre los movimientos comerciales del negocio, esto ayuda a fidelizar los clientes existentes y atraer nuevos prospectos para que el negocio crezca y prospere.

Es bien sabido que es más rentable retener a un cliente que ya nos conoce que captar uno nuevo y destinar recursos o acciones de marketing para atraer su atención.

Actualmente, las estrategias para fidelizar clientes están basadas en las multiplataformas digitales, por lo tanto, mantener una fuerte presencia en los diferentes canales online te ayudará a que la marca/negocio sea recordado sin ser invasivo y evitando hacer un llamado a la compra directa.

En este artículo, exploramos tres formas de fidelizar a los clientes mediante el uso de las herramientas digitales.

¿Qué es la personalización y segmentación de clientes? 

El primer paso para fidelizar a los clientes es conocerlos y entender sus necesidades. A través de la segmentación y la personalización, se pueden crear campañas que se ajusten a las necesidades o preferencias individuales de cada cliente.

Para ello, se puede utilizar la información recopilada a través de las compras anteriores, la actividad en el sitio web y las interacciones en las redes sociales.

Por ejemplo, se puede enviar un correo electrónico personalizado a los clientes que hayan comprado un producto específico en el pasado, ofreciéndoles una oferta especial en productos similares. Además, se puede segmentar a los clientes según su ubicación geográfica, enviar ofertas y promociones específicas para cada región.

La importancia de crear contenido de valor

Otra forma de fidelizar a los clientes es a través de la creación de contenido de valor. Los clientes están buscando cada vez más marcas que no solo ofrezcan productos o servicios, sino que también proporcionen información útil y entretenida.

A través del email marketing y las redes sociales, se puede generar contenido que sea relevante para los intereses de los clientes, que les soluciones a sus necesidades o que le aporte un beneficio adicional.

Por ejemplo, se puede enviar un correo electrónico con consejos y trucos sobre cómo utilizar el producto que adquirió recientemente o crear publicaciones en redes sociales que muestren cómo el producto puede ocuparse de otra manera.

También se puede proporcionar contenido educativo sobre temas relacionados con el negocio, lo que puede aumentar la lealtad del cliente a largo plazo.

Tener en la estrategia las diferentes redes sociales como Tik Tok, Instagram, Twitter, YouTube, Facebook te permitirá llegar a diferentes públicos y tener más alcance. La recomendación es elaborar contenidos específicos para cada plataforma, ya que, por ejemplo, en Tik Tok están los usuarios de la Generación Z, mientras que en Instagram se encuentran los Millennials.

En Cebra tenemos un equipo de expertos que puede ayudarte, te invitamos a leer más sobre nuestro servicio Marketing en Redes Sociales.

¿Cómo funcionan los programas de fidelización y las ofertas exclusivas?

Otra forma efectiva de fidelizar a los clientes es a través de la creación de programas de fidelización como la acumulación de puntos o formar parte de un grupo selecto de clientes pueden crear un sentido de lealtad y pertenencia a la marca.

Las ofertas y promociones exclusivas son también un modo de captar la atención de tu cliente actual ya que les permite adquirir el producto o servicio de su preferencia a un precio atractivo.

Por ejemplo, enviar un correo electrónico con un descuento exclusivo para los clientes que hayan comprado varias veces en el último mes u ofrecer cupones de descuento. En este caso se recomienda que sea de forma personalizada y apoyándote en el email marketing.

Medir resultados constantemente

En el marketing digital es esencial medir constantemente los resultados para poder evaluar el éxito de las estrategias aplicadas y tomar decisiones informadas sobre cómo mejorarlas.

Las métricas son la fuente principal de resultados de cualquier acción digital que permite saber si tus acciones están por buen camino o no.

En el caso del email marketing, los indicadores más importantes son: Tasa de apertura, tasa de rebote, clics por apertura, clics por enlace y suscripciones canceladas. Mientras que, en las redes sociales, las métricas sociales más destacadas son el alcance, las impresiones, la cantidad de veces que se compartió la información.

Antes de revisar toda la información que te brindan las plataformas es necesario conocer lo que quieres medir, por eso te recomendamos establecer desde el inicio los KPI's esto te ayudará a cotejar tus acciones con el objetivo de venta.

En resumen…

El email marketing y las redes sociales son herramientas poderosas para fidelizar clientes y atraer nuevas oportunidades de venta. Crear estrategias efectivas tomando en consideración los puntos antes mencionados te permitirá centrarte en tácticas adecuadas y ajustadas a tu modelo de negocio.

Cebra cuenta con un equipo especializado en las áreas del email marketing y redes sociales, para más información puedes escribirnos. ¡Lleva tu empresa al siguiente nivel!