5 Estrategias para nutrir tus leads

Para cualquier dueño de un negocio, es una señal la cantidad de leads, incluso los más potenciales, que nunca se convierten en clientes. Sin embargo, si haces algo para nutrir a tus leads y construir una relación sólida con ellos, puedes conseguir un 50% más de clientes potenciales dispuestos a comprarte.

Para eso, no necesitas hacer más promociones para conseguir más leads. Todo lo que tienes que hacer es nutrir a los existentes, generar confianza y, finalmente, convertirlos en una venta.

Todos actuamos de la misma manera cuando compramos. Nos gusta un producto o servicio, pero queremos saber más. ¿Qué pasa si hay un mejor precio, color, modelo o rango de tallas para elegir? A veces volvemos para hacer una compra y, a veces, elegimos otro lugar.

Muchos de tus clientes potenciales se quedan estancados al principio o en la mitad de tu embudo de ventas. Anímalos a ir más allá y aumentarás tus ingresos y obtendrás clientes leales.

Este artículo explora cómo nutrir a los leads y alentarlos a que te compren a ti en lugar de a un competidor.

¿Cómo identificar a los leads calientes?

Un lead o cliente potencial es alguien que ha estado interactuando con tu negocio a través de la tienda online, las redes sociales y otros canales de marketing. Ya están interesados ​​en lo que tú vendes, lo que aumenta las probabilidades de que te compren.

¿Cómo generar leads? Debes satisfacer las necesidades de los clientes, ofrecer soluciones a sus problemas, proporcionar incentivos, elegir las palabras clave adecuadas, comunicarte con la audiencia e incluir formularios en tus landing pages para recopilar información: los métodos son muchos.

Luego, tendrás que nutrirlos.

Los ejemplos de nutrición de leads o lead nurturing incluyen varias campañas, como de bienvenida, promocionales, educativas, de redirección y más. Puede ser cualquier cosa que construya la relación y aliente al visitante a obtener más información y elegirte a ti.

No todos los leads están 100% listos para comprar. Algunos tienen preguntas y otros están preocupados por la entrega, el pago, la calidad, etc. Al responder todas las preguntas potenciales de antemano, ayudas a los clientes potenciales a pasar de la etapa de conocimiento a la etapa de decisión.

Aquí es donde entra en juego el lead nurturing en ecommerce.

¿Qué debes comprobar antes de nutrir a tus leads?

Antes de considerar la posibilidad de hacer lead nurturing, debes asegurarte de que tu sitio web funcione bien. Todos los botones y enlaces deben funcionar y cargarse rápidamente. No querrás que una redirección descuidada, una URL rota o problemas de pago arruinen todos tus esfuerzos de nutrición.

Esto es lo que debes hacer para tener éxito:

• Ajusta tu SEO técnico (optimización de motores de búsqueda). Esto significa que tu sitio web sea compatible con dispositivos móviles, que no tenga enlaces rotos ni páginas 404 y que se cargue rápido.
  
  Para comprobar todos esos parámetros y más, utiliza el Comprobador de SEO On-Page de SE Ranking y recibe recomendaciones prácticas sobre cada problema encontrado. Puedes examinar los metadatos de la página, la estructura de la URL, el contenido, las imágenes, las palabras clave, los enlaces, la velocidad, etc. y detectar todos los errores con esta herramienta. También puedes verificar tu sitio web de Shopify y comprobar si cumple con las mejores prácticas de optimización on-page.
  
  
• Añade la función de Búsqueda a tu sitio web para una mejor navegación. Si se trata de una tienda online, permite filtrar los resultados de búsqueda, realizar búsquedas por categorías y ofrecer sugerencias de productos, categorías y otra información en tu sitio web.
  
  
• Ofrece varias opciones de pago para llegar a una audiencia más grande. Muchas personas abandonarán el sitio web si no hay un método de pago con el que estén familiarizados. Visa, MasterCard y PayPal son los básicos, pero trata de averiguar qué otros servicios usa tu público objetivo para mejorar la experiencia del cliente.
  
  
• Permite que los invitados realicen el pago sin la necesidad de crear un perfil. Puedes hacerlo incluyendo un botón como “Compra rápida” o “Comprar con un clic” para habilitar las compras de invitados.
  
  

Solo después de verificar todos los puntos de la lista, es hora de trabajar en la nutrición de leads.

¿Cómo nutrir a los leads calientes?

Estas son las cinco formas más efectivas de transformar leads calientes ​​en ventas.

#1: Crea una experiencia de usuario perfecta en la tienda online

Haz de la experiencia de usuario tu prioridad. Para que los leads calientes ​​se conviertan en compradores, primero debes brindarles algo de valor. Podría ser un sitio web que carga rápido con contenido interesante que responda las preguntas de las personas y las anime a ver tus productos.

Más sobre el tema del contenido: haz que sea fácil de leer. Nadie lee el artículo completo para averiguar qué contiene. Los visitantes revisan la página en busca de algo que capte su atención, como subtítulos, imágenes y listas.

Además, es recomendable crear un sistema de enlaces internos en el sitio web. De este modo, la experiencia de usuario será perfecta, ya que los clientes potenciales pasarán de un artículo a otro y, finalmente, a una página de producto donde realizarán una compra.

También es bueno añadir enlaces externos, especialmente si proceden de sitios web relevantes y de gran autoridad. Pero prioriza los enlaces de tu sitio web para ayudar a tu público objetivo a familiarizarse con tu marca y sentirse atraído por ella.

#2: Aprovecha el contenido de valor

Para el lead nurturing en ecommerce, debes publicar el contenido adecuado. Artículos, estadísticas, infografías, reseñas en video y tutoriales, instrucciones, etc., deben nutrir a los clientes potenciales con conocimiento y ayudarlos a atravesar el proceso de compra respondiendo sus preguntas.

A continuación, verás algunas recomendaciones que deberían resultar útiles:

• Define a tus buyer personas y entiende a cada una de ellas. No te detengas en un tipo de cliente objetivo; explora todo tipo de personas que podrían querer comprarte.
• Crea varios conjuntos de contenido específico para abordar las inquietudes, los intereses y las características de cada una de tus buyer personas. Asegúrate de que cada uno de tus clientes potenciales encuentre lo que busca.
• Utiliza herramientas digitales como BuzzSumo o Google Keyword Planner para investigar temas actuales que valga la pena destacar. Esto te permite crear contenido preciso que despierte la curiosidad de cualquier cliente potencial que navegue por tu sitio web.

Lo que buscan los usuarios de Internet ahora es contenido claro, legible y atractivo.

#3: Utiliza el retargeting estratégico

El retargeting ayudará a tu marca y a tu sitio web de ecommerce a construir una reputación, generar más leads calientes ​​y transformar a los clientes potenciales existentes en compradores. Cada vez que una persona ve tu propuesta única de venta, ofertas de productos, logo, nombre, etc., te recuerda más, se familiariza más, se “entusiasma” y se anima a realizar una compra.

Puedes utilizar:

• Retargeting en redes sociales. Hoy en día, la gente pasa mucho tiempo navegando por diferentes redes sociales. El retargeting en redes ​​es muy eficaz, pero solo si eliges la plataforma adecuada. Analiza tu público objetivo y descubre dónde pasan la mayor parte del tiempo.
• Retargeting de display. El retargeting de display muestra anuncios a tus clientes potenciales en función de la etapa del recorrido de compra en la que se encuentran. Al investigar cuidadosamente este recorrido y cada paso que da una persona, puedes incentivar a los clientes potenciales a comprarte.

Utiliza ayudas digitales para mostrarle a tu público objetivo los anuncios que necesitan para pasar a la siguiente etapa y acercarlos a la compra.

#4: Ofrece incentivos

Para nutrir aún más a tus leads, ofrece un incentivo. Estos son algunos ejemplos de lo que puedes hacer:

• Ofrece envío gratuito o un descuento a cambio de unirse a tu lista de correo electrónico. Una vez que los clientes potenciales se unan, te resultará más fácil influir en sus decisiones.
• Vende artículos premium mientras tus clientes potenciales exploran el sitio web. Ofrece combinaciones de productos, muestra listas de “artículos más vendidos” o “la gente también compra”, etc.
• Crea urgencia para los artículos que interesan a tus clientes potenciales. Puedes colocar un estado de “quedan varios”, “queda 1” o incluso “fuera de stock”. Ofrecer un descuento por una compra instantánea también puede funcionar.
• Ofrece cosas gratis para clientes VIP.

Haz que los clientes potenciales o los productos parezcan especiales. O ambos.

#5: Envía correos electrónicos personalizados

Los correos electrónicos personalizados que “casualmente” llegan justo en el momento adecuado suelen hacer que la compra sea más rápida y sencilla. Esto es lo que debes hacer:

• Cuando un usuario abandona un carrito o una lista de deseos o pierde interés en la tienda online, envía un correo como recordatorio. Utiliza títulos llamativos como “Aquí hay algo esperándote” o “Precios especiales para tu lista de deseos”.
• Envía mensajes de seguimiento con regularidad si no se realiza ninguna acción.
• Lanza campañas de email marketing automatizadas que personalicen las experiencias de los destinatarios en función de la etapa del proceso de compra y la ubicación.
• Personaliza el mensaje con contenido cambiante que mencione la ubicación, carrito, nombre si está disponible, etc. Pero ten cuidado: demasiada personalización puede ser perjudicial, ya que algunos usuarios pueden sentirse acosados.
• No te olvides de las llamadas a la acción (CTA) inteligentes que llamen la atención.

Recuerda crear una sensación de urgencia en tus CTA y en todos tus correos electrónicos para atraer a tus clientes potenciales.

¡Es hora de trabajar tus leads!

El lead nurturing puede ayudarte a aumentar las ventas y conseguir más clientes leales. Estas personas ya están interesadas en tu marca y tus productos, por lo que es más fácil cautivarlos.

Logras varios objetivos al estar presente para tus clientes potenciales y recordarles aquellos productos en los que se interesaron, incluyendo mejorar el reconocimiento de la marca, aumentar las ventas, construir tu reputación, etc.

BIO DEl AUTOR:

SE Ranking es una plataforma integral de SEO y marketing digital, diseñada para ayudar a empresas y especialistas en optimización a mejorar su presencia en línea.